Na AuraFerreira, nosso compromisso é oferecer uma experiência cuidadosa do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo do contato.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem indícios de uso
A embalagem esteja preservada, sempre que possível
Todos os itens do pedido sejam devolvidos conforme enviados
Produtos personalizados, como aqueles com mensagens escritas sob solicitação do cliente, só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito ou erro na produção.
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado de forma incorreta, a AuraFerreira se responsabiliza pela substituição ou reembolso, sem custos adicionais ao cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar na fatura seguinte ou subsequente
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
A AuraFerreira se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas acima.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar, sempre com atenção e cuidado.
AuraFerreira
Sentimento em forma de presente.